В октябре виртуальный помощник МФЦ обработал более 20 000 обращений. По данным Цифровизации Тульской области, около 19 300 жителей Тульской области с его помощью записались в отделения МФЦ и получили консультации.
Еще около 900 обращений робот обработал в чатах на региональных сайтах «Госуслуги71» и МФЦ. Сервис отвечает на вопросы жителей по телефону и на сайтах круглосуточно.
Одна из самых востребованных функций — запись на прием в МФЦ. Для онлайн-записи на сайте нужно открыть чат на сайте МФЦ или Госуслуги71, написать свой вопрос, согласиться на обработку персональных данных, указать ФИО, выбрать район, отделение, нужную услугу, дату и время приема, затем проверить данные и подтвердить запись.
В мессенджере Мах запись доступна через чат-бот МФЦ в сервисе «Тульская область: Электронные сервисы». После выбора отделения и типа услуги нужно указать удобное время приема, ввести ФИО и номер телефона, а затем подтвердить запись.
